•  

    Схожі матеріали

    Введение……………………………………………………………………………………………. 4

    Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга……………………..6

    1.1. Объективные основы появления и формирования банковского маркетинга …………………………… 6

    1.2. Единство и различие понятий «Банковский продукт», «Услуга», «Операция»………………………15

    1.3. Содержание банковского маркетинга и его специфика…………………23

    1.4. Основные цели, задачи и принципы банковского маркетинга………28

    Глава 2. Организация маркетинговой деятельности в банке………………. 32

    2.1. Цели и задачи банка…………………………………………………………………….32

    2.2. Выявление возможностей банка: анализ баланса и рынка…………….36

    2.2.1. Анализ баланса банка……………………………………………………………….36

    2.2.2. Анализ рыночных возможностей………………………………………………40

    2.3. Методология и методика маркетинговых исследований……………….42

    2.4. Отбор целевых рынков………………………………………………………………..61

    Глава 3. Система планирования………………………………………………………….67

    3.1. Стратегическое планирование……………………………………………………..68

    3.2. Планирование комплекса маркетинга…………………………………………..71

    Глава 4. Маркетинговая служба банка и система маркетингового контроля…………………….81

    4.1. Маркетинговая служба банка и структура……………………………………81

    4.2. Система маркетингового контроля………………………………………………85

    Глава 5. Банковская конкуренция и маркетинг……………………………………89

    5.1. Общая характеристика банковской конкуренции…………………………89

    5.2. Анализ стратегии конкурента………………………………………………………97

    5.3. Конкуренция и качество банковских продуктов и услуг……………….98

    Глава 6. Информационные технологии в банковском маркетинге……..105

    6.1. Информационное пространство маркетинга в банке…………………..105

    6.2. Банковские услуги в электронных средах…………………………………..108

    6.3. Глобальный Internet-маркетинг………………………………………………….112

    6.4. Региональные аспекты банковского маркетинга в условиях информатизации экономики……….120

    Глава 7. Агрегирование и персонализация в банковском маркетинге… 126

    Глава 8. Иллюстрация банковского маркетинга на примере банковских

    пластиковых карт…………………………………………………………………………….147

    Заключение……………………………………………………………………………………..159

    Контрольные вопросы для самопроверки…………………………………………163





  •