банковский маркетинг-исправ..doc

Описание работы

Целью курсовой работы является выявление понятия и сущности банковского маркетинга.

Для достижения данной цели необходимо выполнить ряд задач:

1. Определить сущность и особенности банковского маркетинга;

2. Рассмотреть цели и задачи маркетинга в банковской сфере;

3. Оценить маркетинг в выявлении и расширении сферы деятельности коммерческих банков;

4. Проанализировать характеристику КБ «Банк ВТБ»;

5. Исследовать основные направления маркетинговой политики в КБ «Банк ВТБ».

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ. ………………………………………………………………………. 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

1.1 Сущность и особенности банковского маркетинга…………………. 5

1.2 Цели и задачи маркетинга в банковской сфере……………………………14

1.3 Маркетинг в выявлении и расширении сферы деятельности коммерческих банков………………..…………………………………………………………. 17

2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДОЛИ БАНКА НА РЫНКЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ КБ «БАНК ВТБ»)

2.1 Характеристика КБ «Банк ВТБ»……………………………………………28

2.2 Основные направления маркетинговой политики в КБ «Банк ВТБ»…….32

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

3.1Новые банковские услуги как способ совершенствования работы банка и привлечения новых клиентов…………………………………………………. 43

3.2 КБ «Банк ВТБ», как пример оптимизации взаимоотношений, возникающих на рынке банковских услуг……………………………………..44

3.3 Необходимость и возможные пути улучшения взаимодействия банка и потребителей на современном этапе……………………………………..…….51

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..55

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.…………………………. 57





  •