Банковский маркетинг (на примере КБ Банк ВТБ)

Введение

1. Теория банковского маркетинга в российской и зарубежной практике

1.1 Сущность, цели и задачи банковского маркетинга

1.2 Стратегия банковского маркетинга

1.3 Планирование и способы развития банковских продуктов

3.3 Стратегические направления и перспективы развития КБ ВТБ

Заключение

Список литературы

Приложения

Литература на русском языке

1. Балашова, Е. Банковские бренды глазами потребителей / Е. Балашова // Банковское дело. — 2006. — № 9. — С. 30-32.

2. Викулов, В. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментационных моделей / В. Викулов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 1(45). — С. 131-137.

3. Владиславлев, Д. Н. Энциклопедия банковского маркетинга / Д. Н. Владиславлев. — М. Ось-89, 2006. — 256 с.

4. Воронов, А. Динамика, факторы, тенденции и новые инструменты развития в банковском секторе / А. Воронов, М. Рачков // Маркетинг. — 2004. — №6 (79). — С. 98-103.

5. Гаврилов, Д. А. Оценка эффективности банковской рекламы / Д. А. Гаврилов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — №4 (54). — С. 130-135.

6. Галачиева, С. Рыночная сегментация банковских услуг / С. Галачиева, С. Махошева // Маркетинг. — 2006. — №2 (87). — С. 71-77.

www. advertology. ru/article3339.html, дата 10.02.2007.

www. marketing. spb. ru/read/m15/index. htm, дата 17.02.2007.

9. Друкер, П. Эффективное управление / П. Друкер. — М. Гранд, 2001. — 482 с.

10. Дружинин, А. И. Взаимодействие планирования и маркетинга в управлении банками / А. И. Дружинин // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — №5 (55). — С. 76-78.

www. dis. ru/market/arhiv/2000/1/12.html, дата 17.02.2007.

klerk. ru/bank/?35175, дата 21.01.2007.

www. mstu. edu. ru/publish/conf/50ntk/section5/section5_10.html, дата 12.11.2006.

14. Коробова, Г. Г. Банковское дело / Г. Г. Коробова. — М. Экономистъ, 2005. — 751 с.

dis. ru/market/arhiv/1998/5/2.html, дата 21.01.2007.

16. Лосев, С. В. Управление отношениями с клиентами / С. В. Лосев // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — № 1(51). — С. 42-47.

17. Лопатинская, И. В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг / И. В. Лопатинская // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — №3 (29). — С. 20-31.

18. Максютов, А. А. Банковский менеджмент / А. А. Максютов. — М. «Альфа-Пресс», 2005. — 368 с.

19. Минина, Т. И. Электронные банковские услуги / Т. И. Минина // Банковские услуги. — 2002. — № 7. — С. 13-17.

20. Никонова, И. Стратегия и стоимость коммерческого банка / И. Никонова, Р. Шамгунов. — М. Альпина Бизнес Букс, 2005. – 284 с.

21. Орлова, А. Н. Коммуникационная стратегия коммерческого банка / А. Н. Орлова // Банковские услуги. — 2005. — № 12. — С. 7-13.

www. cfin. ru/press/marketing/1998-1/07.html, дата 15.01.2007.

23. Пирцхалаишвили, К. З. Программы лояльности в банковском секторе / К. З. Пирцхалаишвили, Д. П. Ромащенко // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — №5(65). — С. 472-478.

24. Попова, Ж. Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка / Ж. Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — №5 (43). — С. 68-71.

www. mirkin. ru/_docs/metodika8.pdf, дата 21.01.2007.

26. Радковская, Н. П. Маркетинг в коммерческих банках / Н. П. Радковская. — СПб. ИВЭСЭП, Знание, 2004. — 94 с.

27. Сагинова, О. Маркетинговое управление корпоративной репутацией коммерческого банка / О. Сагинова, И. Скоробогатых, В. Гафт // Маркетинг. — 2006. — №5 (90). — С. 52-65.

28. Семова, Т. Б. Хорошо ли клиенту? / Т. Б. Семова // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2005. — № 4(58). — С. 47-55.

29. Солдатенков, Г. В. Внешторгбанк: масштабы и динамика развития, инвестиционно-кредитная деятельность / Г. В. Солдатенков // Деньги и кредит. — 2004. — № 12. — С. 7-11.

30. Умичевич, О. В. Банковский маркетинг в США и Канаде: новые технологии / О. В. Умичевич // США, Канада. — 2000. — № 4. — С. 55-63.

31. Халуев, К. Маркетинг отношений — современный поход в работе банка с клиентами / К. Халуев // Маркетинг. — 2002. — № 5(66). — С. 44-55.

32. Шабаева, В. И. Факторы успеха многоканальной банковской деятельности / В. И. Шабаева // Банковские услуги. — 2006. — № 6. — С. 27-30.

33. Щелов, В. Банк, который всегда рядом / В. Щелов // Банковское дело. — 2006. — № 7. — С. 48-49.

34. Эриашвили, Н. Д. Маркетинг: Учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили. — М. ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 340 с.

35. Юдин, В. В. Перспективы дистанционного банковского обслуживания физических лиц / В. В. Юдин // Банковские услуги. — 2006. — № 2. — С. 17-24.

36. Яскевич, Е. В. Банковский маркетинг / Е. В. Яскевич. — Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2002. — 328 с.

rating. rbc. ru

www. balancedscorecard. ru

www. vtb. ru

www. vtb24.ru

www. vtbmagazine. ru

Литература на английском языке

ssr1.uchicago. edu/newpre/orgs2/chandler. html, дата 21.01.2007.

43. Ansoff, H. I. Corporate strategy / H. I. Ansoff. — Harmondsworth:penguin. — 1998. — p. 630.

44. Meidan, A. Financial Services Marketing / A. Meidan, B. Lewis, L. Moutinho. — L. etc. Dryden Press, 1997. — 375 p.

45. Boyd, W. L. Customer Preferences for Financial Services: An Analysis / W. L. Boyd, M. Leonard // International Journal of Bank Marketing. — 1994. — Vol. 12, № 1. — pp. 9-15.

www. sserussia. org/materials/wp/wp01-101.pdf, дата 15.02.2007.

47. Sanaie, A. Globalization and New Trends in Bank Marketing / A. Sanaie // Journal of International Marketing and Marketing Research. — 2001. — Vol. 26, № 3. — pp. 129-137.

48. Frigo, M. L. Internet Banking: Translating e-Business Strategy into Action / M. L. Frigo, P. G. Pustorino, Jr. Krull // Bank Accounting and Marketing. — 2001. — Vol. 14, № 4. — pp. 29-34.

49. Bernstel, J. B. Customer’s Crown / J. B. Bernstel // Bank Marketing. — 2003. — Vol. 35, №5. — pp. 14-19.

www. sovetnik. ru/pressclip/more/?id=11136, дата 15.02.2007.

51. Irwin, D. Make your Business Grow. Take a strategic approach / D. Irwin. — Intern. Thomson Business Press. — 1998. — p. 171.

52. Nickels, G. W. Marketing: relationships, quality, value / G. W. Nickels, M. B. Wood. — Worth Publishers, Inc. — 1997. — p. 633.

53. Keegan, W. J. Marketing Plans that Work: targeting, growth and profitability / W. J. Keegan, Malcoil H. B. McDonald. — Butterworth — Heinemann. — 1997. — p. 236.





  •