•  

    Функции банковского маркетинга и организационная структура

    Общие задачи маркетинга вытекают из комплекса проблем, которые стоят перед банком в целом. Эти задачи трансформируются в конкретные мероприятия по освоению корпоративного и розничного рынков финансовых услуг.

    При разработке комплекса мероприятий по маркетингу необходимо учитывать тот факт, что эта деятельность в отличии от других в наименьшей степени поддается инструктивному описанию и регламентации и требует творческого подхода. Структурирование функций и степень централизации маркетинга зависят от многих факторов, решающими из которых являются:

    1) количество и размещение отделений и филиалов;

    2) наличие квалификационного персонала;

    3) степень детализации задач маркетинга.

    Свою специфику имеет организация маркетинга в банках, имеющих разветвленную сеть отделений и филиалов. Филиалы, как правило, лишены возможности проводить обследования рынка, но сильной стороной филиала является хорошее знание местных условий. Поэтому работники филиала должны досконально знать, кто в данном районе пользуется конкретными видами услуг, какие услуги особенно популярны, а какие нет, и какие потенциальные клиенты нуждаются в обслуживании. Необходимо постоянно оценивать сильные и слабые стороны своего филиала, сопоставлять уровень обслуживания там клиентов с уровнем обслуживания конкурентов. Эти сведенья чрезвычайно важны для выбора целевых клиентов банка.[2]

    Основными функциями банковского маркетинга в филиале являются:

    1) прогнозирование спроса и реальных заказов клиентов на услуги банка;

    2) информирование о всех претензиях клиентов к качеству и срокам исполнения предоставляемых услуг;

    3) координация сбыта, рекламы, продвижение услуг банка на рынок;

    4) анализ прибыли от реализации различных услуг;

    5) сбор и разработка информации о рынке, структуре и динамике спроса на банковские услуги;

    6) прогноз объема продаж по каждому виду услуг и прогноз прибыльности;

    7) услуги розничного рынка;

    8) подготовка предложений по стимулированию сбыта услуг средствами рекламы и информации;

    9) разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинговой деятельности;

    10) формирование спроса и заказов.

    Основные функции маркетинга трансформируются в функциональные обязанности по каждому направлению деятельности. Типовая структура маркетинговой службы банка представлена на Рисунке 1.

    Рис. 1. Типовая структура маркетинговой службы банка





  • Похожие записи:
    1. Составление отчетов по производственной практике по управлению персоналом, по бухгалтерскому учетуТип: Курсовая работа | Цена: 650 р. | Страниц: 33 | Формат: doc | Год: 2012 |
    2. Осуществление и усиление текущих набегов в розничных.
    3. Глава 1. Содержание и специфика банковского маркетинга
    4. Особенности банковского маркетинга
    5. Банковский маркетинг
    6. Т. П. Николаева Банковский маркетинг
    7. Программа учебной дисциплины «Банковский маркетинг»