Семинар: Маркетинговые коммуникации в банковской сфере

Семинар-тренинг "Маркетинговые коммуникации в банковской сфере" входит в цикл тематических семинаров по маркетингу.

Как построить привлекательный банковский бренд?

Как продвигать новые для клиентов продукты и услуги?

Что такое банковский партнерский маркетинг?

Как внедрить персонализированный банковский маркетинг?

Как стимулировать покупки банковской розницы?

Как позиционировать банковские инвестиционные услуги и продвигать private banking?

Как удержать банковских клиентов?

Как управлять репутацией банка?

Для большинства российских банков наступил ключевой момент: ситуация на банковском рынке диктует операторам четко определиться со специализацией, банковскими продуктами и клиентами. Банки активно укрупняются, отстраивают региональную сеть, выходят на рынок ритейла.

Грамотная коммуникативная стратегия, привлекательный бренд, клиентоориентированная идеология становятся фактором выживания и успеха для российских банков.

Предлагаемый семинар разработан для банкиров, стремящихся освоить все многообразие современных инструментов и технологий маркетинговых коммуникаций для продвижения продуктов и услуг.

С учетом подтвердивших свою эффективность российских и зарубежных маркетинговых банковских стратегий мы вместе разработаем конкретные решения (программы, планы, концепции, модели, регламенты), направленные на построение привлекательног бренда, устойчивой деловой репутации банка, организацию партнерских отношений с клиентами, эффективного позиционирования Вашего банка, продуктов и услуг на новых рынках.

Участники получат слайды Power Point, методическое пособие с организационными схемами и тестами, которые помогут проанализировать эффективность управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями Вашего банка и вывить «слабые места» для последующей оптимизации.

Целевая аудитория семинара: топ менеджеры, руководители отделений, руководители маркетинговых, клиентских, рекламных и PR-подразделений банка, специалисты по развитию банковских услуг и продуктов.

Семинар ведет

Боброва Елена Юрьевна

Практикующий консультант и бизнес-тренер по корпоративным коммуникациям с 15 летним опытом работы. Доцент психологии, кандидат психологических наук.

Имеет опыт руководящей и консалтинговой работы в общественных, политических, государственных и коммерческих организациях, опыт создания собственного бизнеса в сфере маркетингового, рекламного консалтинга, PR и GR. Реализовала около 50 PR-проектов в сфере корпоративных и общественно-политических коммуникаций, более 30 консалтинговых проектов.

Программа семинара

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ.

1 блок: Построение системы маркетинговых коммуникаций банка.

Модель маркетинговых коммуникаций банка: недостатки стандартных подходов к организации коммуникаций с физическими лицами и корпоративными клиентами банков.

Организация мультиканальных отношений с клиентами и партнерами банка (отделения, допофиса).

Инструменты банковских маркетинговых коммуникаций: брендинг, реклама, event-маркетинг, sales promotion, PR, партнерский, персонализированный маркетинг.

Исследование эффективности проведенных акций и кампаний.

Стратегическое планирование банковских маркетинговых коммуникаций.

Структура управления маркетинговыми коммуникациями банка.

Практические задания:

Проанализировать систему маркетинговых коммуникаций банка.

Разработать единую для всех отделений концепцию маркетинговых коммуникаций универсального банка.

2 блок: Создание и продвижение банковского корпоративного бренда.

Анализ успешных банковских брендов в России и на глобальном рынке.

Архитектура банковского бренда. Построение привлекательного бренда.

Форменный стиль в банковском фронт-офисе, поведение и облик сотрудников банка как носителей корпоративного бренда.

Корпоративный сайт и корпоративные издания как иструменты маркетинговых коммуникаций. Продвижение банковского бренда в Интернете.

Разработка и реализация рекламной кампании по выводу нового банковского бренда (Brand Introduction).

Продвижение банковского бренда на территориях.

Методы позиционировании нового отделения (допофиса) банка.

Продвижение банковского бренда в бизнес-сообществе.

Кампания банковского ребрендинга.

Практические задания:

Разработать концепцию кампании ребрендинга.

Проанализировать кампанию Brand Introduction.

ДЕНЬ ВТОРОЙ.

1 блок: Маркетинг банковских продуктов и услуг.

Брендинг розничной банковской услуги: построение, управление, продвижение.

Каналы продвижения отдельных банковских продуктов и услуг.

Методы продвижения банковских инноваций. Банковское самообслуживание: Интернет-банкинг, телебанкинг, мобильный банкинг.

Способы стимулирования покупок банковской розницы.

Продвижение банковских инвестиционных услуг.

Продвижение услуг для финансового сектора.

Продвижение и позиционирование банковских продуктов для корпоративных клиентов.

Продвижение private banking.

Практические задания:

Разработать план кампании по продвижению нового розничного продукта.

Разработать план кампании по продвижению инвестиционных услуг.

2 блок. Персонализированный банковский маркетинг.

Анализ клиентской базы. Сегментирование клиентов и определение ключевых клиентов банка (отделения, допофиса).

Мониторинг предпочтений, потребностей и возможностей клиентов.

Банковское самообслуживание: Интернет-банкинг, телебанкинг.

Call центры и контакт-центры.

Непосредственные контакты с клиентом в банковском офисе: основные факторы формирования позитивного отношения клиента.

Практическое задание:

Составить портрет ключевого клиента отделения банка.

Разработать текст direct-mail.

ДЕНЬ ТРЕТИЙ.

1 блок. Формирование партнерских отношений банка с клиентами.

Партнерский маркетинг в отношениях с физическими лицами.

Технология партнерского маркетинга с корпоративными клиентами банка.

Специфика клиентских отношений банка в мегаполисе, областном и районном центре.

Планирование и реализация мероприятий по развитию клиентских отношений банка.

Управление отношениями с потенциальными клиентами (lead management).

Жизненный цикл клиента. Формирование лояльности клиентов банка. Программы лояльности.

Организация каналов обратной связи с клиентами банка (отделения, допофиса). Работа с рекламациями клиентов банка.

Практические задания:

Проанализировать стиль отношений с корпоративными клиентами. Составить программу внедрения партнерского маркетинга для корпоративных клиентов банка.

Разработать программу лояльности клиентов банка.

2 блок: PR-технологии в банковском маркетинге.

Концепция общественных связей банка (отделения, допофиса).

Социальные, культурные, благотворительные программы банка.

Информационная политика банка. Построение отношений с масс-медиа.

Проведение пресс-мероприятий.

Информационные кампании, направленные на продвижение банка, его продуктов и услуг.

Управление имиджем и репутацией банка в практике различных банковских подразделений (модели управления имиджем и репутацией банка в подразделениях по привлечению клиентов, по обслуживанию клиентов, отделах PR и рекламы).

Банковский PR в условиях репутационного кризиса.

Практические задания:

Разработать план PR-кампании продвижения нового отделения розничного банка.

Разработать информационную кампанию по сопровождению нового продукта для корпоративных клиентов.

Составить сценарий проведения пресс-мероприятия и написать пресс-релиз.

Условия Вашего обучения

Перед тем, как сделать заказ, пожалуйста, узнайте об условиях обучения





  •