Теория управления и организации

ГЛАВА I СОДЕРЖАНИЕ И СПОЦИФИКА БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

1.1 Организация маркетинговой деятельности в банке.

1.2 Банковский продукт.

1.3 Сбыт.

ГЛАВА II ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА

В сфере услуг банки вторыми после авиакомпаний обратились к марке-

тингу и стали активно использованть вначале отдельные элементы марке-

тинга, а затем и концепцию маркетинга и стратегического планировна-

ния. Вызвано это было обострением конкурентной борьбы за клиентов по

мере развития финонсового рцнка и изменений во внешней среде, а также

множеством других факторов. Отметим важнейшие из них.

- Интернационализация экономических процессов, которая сопровожда-

ется проникновением банков на зарубежные рынки и их конкуренцией с

местными банками. Глобализация банковской конкуренции.

- Появление и развитие практически во всех странах огромного числа

небанковских учреждений, составивших конкуренцию банкам.

- Диверсификация самой банковской индустрии. Расширение спектра

услуг, оказываемых банками, и развитие небанковских методов заимс-

твования денежных средств (выпуск облигаций, например).

- Развитие информационных технологий и средств коммуникации на ба-

зе современной техники и как следствие - расширение региональной и

национальной сферы деятельности финонсово-кредитных институтов.

- Развитие конкуренции внутри банковской системы, а также между

банками и небанковскими институтами как в области привлечения сред-

ств, так и в области предоставления кредитных услуг. Конкуренция на

рынке банковских услуг возникла позже, чем конкуренция в промышлен-

ности, однако отличается развитостью форм и высокой интенсивностью, в

частности, из-за отсутствия входных барьеров, характерных для многих

других отраслей.

- Ограничение ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, свя-

занные с государственным регулированием, а также с тем, что существу-

ет предельный размер процента, ниже которого банк уже не получает

прибыль, выдвигают на первый план проблемы управления качеством бан-

ковского продукта и продвижения продукта на рынок.

По мнению западных специалистов, финансовые услуги все в большей

степени попадают под влияние рынков и потребителей, поэтому для ме-

неджеров возрастает важность маркетинга с его акцентом на изучение и

сегментацию рынка, продвижение продуктов на рынок и обслуживание пот-

ребителей. Маркетинг становится одним из важных стратегических факто-

ров успеха в банковском деле наряду с общим управлением, финансами и

В западных странах маркетинг в банковской сфере формировался на

основе многолетнего богатова опыта маркетинговой деятельности промыш-

ленных и торговых компаний. По началу банки рассматривали маркетинг

лишь как средство изучения спроса, стимулирования и привлечения кли-

ентов, и лишь в 80-е годы сформировалась концепция банковского марке-

тинга, которая стала основой управления коммерческими банками. Банки

обзавелись собственными маркетинговыми службами, системами сбора и

обработки информации, разрабатывают и контролируют программы марке-





  •