•  

    Экономические науки

    Банковский маркетинг является сложной, разносторонней наукой, которая в нынешних условиях требует повышенного внимания. В статье дается анализ функций, особенностей, концепций маркетинга в банковской сфере для повышения эффективности и конкурентоспособности кредитно-финансовых организаций.

    Похожие материалы

    Актуальность выбранной темы заключается в том, что на сегодняшний день банки все чаще применяют рекламу, т. е. прибегают к маркетингу банковских услуг, основной целью которого является исследование рынка кредитных ресурсов, финансовое состояние клиентов и основываясь на этом привлечение вкладов клиентов в банки, а также модернизация деятельности самих банков. Все силы маркетологов направлены на обеспечение условий, которые способны привлечь новых клиентов, увеличить сферы банковских услуг, а также заинтересовать клиентов для того чтобы они вкладывали свои денежные средства в конкретный банк.

    Маркетинг банковских услуг включает в себя все достижения общей теории маркетинга. Рассмотрим некоторые подходы к определению понятия «банковский маркетинг» (см. табл.1).

    управленческая деятельность, поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры, применяя основные маркетинговые методы для достижения максимальной прибыли

    Из данного определения вытекают следующие принципиальные особенности:

    • регулярная основа контроля, оценки и совершенствования системы управления маркетингом организации (предприятия);
    • отслеживание мнений, предпочтений клиентов для корректировки текущей деятельности банка;
    • реализация маркетинговых мероприятий должно находиться в пределах выбранных целей и стратегий предприятия на каждый отрезок времени;
    • необходимость в комплексности применения всех элементов (товар, цена, распределение, продвижение, персонал, окружение) и инструмент маркетинга.

    Следовательно, банковский маркетинг имеет те же самые особенности, что и маркетинг в сфере услуг. Суть концепции маркетинга в сфере банковских услуг заключается в том, что посетитель (клиент) банка должен быть удовлетворен уровнем обслуживания конкретного банка и пользоваться его услугами сегодня и в дальнейшем, другими словами перейти в категорию лояльного клиента. Такой клиент не только порождает постоянный доход банка, но и считается источником дополнительных притоков потенциальных и (или) реальных клиентов. Следовательно, что особое внимание в маркетинге банковских услуг занимает покупатель уровня обслуживания, который должен превосходить уровень обслуживания у конкурентов [5].

    Рассмотрим проблемные особенности маркетинга в банковской сфере и пути их преодоления (см. табл. 2).

    Таблица 2

    Проблемные особенности и их решение [7]





  •