Дварджи А. Ф. МАРКЕТИНГ В БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Дварджи Алие Фиратовна

РВУЗ «Крымский инженерно-педагогический университет»

МАРКЕТИНГ В БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Постановка задачи. Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в Украине сегодня привлекли к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг и «финансового кризиса в стране». В результате стали характерными снижение доходности коммерческих банков и значительное усиление риска их операций. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, банкам предстоит осваивать новые виды услуг, новые формы бизнеса, выдвигать на первое место не только интересы акционеров, но бороться за каждого клиента. Именно они сегодня служат основой для всей маркетинговой работы клиентоориентированного банка, определяют основные направления маркетинговой деятельности, содержание комплексов маркетинга.

Проблемы развития и внедрения концепции маркетинга отношений были изучены в трудах таких зарубежных учёных, как С. Бутчер, Н. Вудкок, К. Гронрус, Я. Гордон, Ф. Котлер. А также над этой темой работали украинские и российские учёные: А. Ф. Павленко, А. В. Войчак, Г. Л. Багиев, С. С. Гаркавенко. Однако, несмотря на научную и практическую ценность этих работ, проблема применения современных инструментов маркетинга в деятельности отечественных банков пока остается открытой.

Все это обусловливает актуальность, цель и задачи исследования .

Цель исследования - определить основные тенденции и проблемы применения маркетинга в банковской деятельности. Для достижения цели поставлены и решены такие задачи. определить сущность и место маркетинга в банковской деятельности; идентифицировать тенденции и проблемы применения маркетинга в банковской деятельности.

Изложение основного материала. Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией [1, с.44] .

Суть маркетинга отношений как современного подхода в работе банка с клиентами состоит в установлении и развитии продолжительных, доверительных партнерских отношений между персональным менеджером и клиентом. Внедрение маркетинга отношений в банке позволяет получить положительные результаты:

•- установить более тесные отношения банка с приоритетными клиентами, обеспечить своевременное решение вопросов банковского обслуживания;

•- повысить информированность клиентов о банке, банковских услугах;

•- выявить новые идеи относительно банковских продуктов и услуг, необходимых клиентам;

•- составить планы развития долговременного сотрудничества с клиентами, относящимися к приоритетным сегментам и целевым группам, реализовать мероприятия, включенные в план;

•- расширить круг ссудозаёмщиков;

•- привлечь дополнительные ресурсы за счёт возврата денежных потоков этих клиентов из банков-конкурентов.

В рамках маркетинговой деятельности очень важна и вторая сторона проблемы - объем затрат, которые понесет банк в результате разработки и продвижения новых продуктов. Банк ведь оперирует весьма дорогостоящими ресурсами и их следует использовать в самых прибыльных сегментах рынка, где высок спрос и сравнительно низки издержки по оказанию услуг.

Коммерческий характер функционирования банков требует широкого применения маркетинга. Специфика маркетинга в банковской области обусловлена не только тем, что он способствует коммерциализации банковской работы и обеспечивает эффективное использование денежных ресурсов, но и особенностями денежного оборота, который выступает объектом всей банковской деятельности [2, с.23]. Отсюда банковский маркетинг должен быть нацелен в первую очередь на ускорение денежного оборота за счет совершенствования и ускорения безналичных расчетов в хозяйстве. Маркетинг ориентирован на анализ и удовлетворение потребностей клиентов банка (предприятий, организаций, населения) в быстром и правильном проведении расчетов, осуществляемых с поставщиками сырья и материалов, покупателями готовой продукции, рабочими и служащими, финансовой и банковской системой, и т. д. Банковский маркетинг связывается с новыми формами расчетов, в максимальной степени учитывающими характер хозяйственной деятельности клиентов банка, особенности нахождения их партнеров, их финансовое положение и другие факторы, влияющие на скорость денежного оборота.

В банковской среде все более предпочтительным становится интегрированный маркетинг, направленный не только на расширение круга вкладчиков, но и на постоянное улучшение качества их обслуживания. Специфика маркетинга в банковской сфере заключается в том, что коммерческие банки заинтересованы не только в привлечении вкладов, но и в активном использовании привлеченных средств с помощью кредитования различных объединений, предприятий, организаций и населения. Это обусловливает необходимость комплексного развития маркетинга как в сфере отношений коммерческих банков с вкладчиками средств, так и в сфере кредитных вложений, осуществляемых в форме предоставления ссуд предприятиям и населению.

В конечном счете, банковский маркетинг направляется на осуществление единой цели: радикальное использование доходов и временно высвобождающихся денежных средств в хозяйстве.

Внедрение маркетинга в банковскую сферу в Украине происходит параллельно процессу перехода к рынку всех структур и сфер хозяйства. Это обстоятельство еще более усиливает значение современного маркетинга, направленного не только на активизацию банковской деятельности, но и на ускорение формирования совершенно новой банковской системы, ориентированной на рынок, и на содействие в продвижении к рынку других хозяйственных образований [3].

Вывод. Подводя итог вышеизложенному, следует ещё раз подчеркнуть, что в условиях конкуренции на рынке банковских услуг маркетинговая ориентация банка - ориентация на потребности клиентов - это жизненно важный вопрос, благодаря которому создаётся имидж солидного, устойчивого учреждения, учитывающего интересы клиентов и готового помогать решению их проблем.

•1. К. А. Халуев // Маркетинг отношений - современный подход в работе банка с клиентами. - Маркетинг. №11(66). - 2009г. - с.44-55

•2. Ульяницкая О. В.// Критерии конкурентоспособности банковских услуг. - Актуальные проблемы экономики. №8. - 2009г.- с. 19-26





  •