•  

    Курсовая Место и роль маркетинга в банковской деятельности

    Место и роль маркетинга в банковской деятельности

    СОДЕРЖАНИЕ

    1.1. Сущность, понятие и необходимость маркетинга банковских услуг. 5

    1.2. Специфика банковского маркетинга. 5

    ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГ БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ОАО «ТРАНСКРЕДИТБАНК». 14

    2.2. Маркетинговый анализ по видам операций. 16

    2.3. Анализ деятельности банка по предоставлению услуг. 23

    ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ. 29

    Сущность банковского маркетинга, его содержание, некоторые тенденции развития банковского маркетинга и российского рынка банковских услуг и остановиться лишь на некоторых наиболее перспективных, на наш взгляд, направлениях работы коммерческих банков и банковских услугах, на самом деле рынок привлекательных банковских услуг гораздо шире и каждый банк определяет для себя свое направление развития, а локальные банковские рынки могут иметь свои собственные тенденции развития.

    Рассматривая широкий спектр банковских услуг, следует отметить, что большинство из них уже предлагается многими отечественными коммерческими банками, и перечень этих услуг быстро растет. Российский рынок банковских продуктов и услуг постоянно претерпевает серьезные изменения под влиянием жесткой конкурентной борьбы между кредитными организациями, их стремлением диверсифицировать набор предлагаемых услуг и повысить качество банковского сервиса.

    Отечественная банковская система во все возрастающих размерах становится одним из основных факторов глубинных рыночных преобразований в России, последовательно совершенствуясь при этом в качественном отношении.

    Развитие рыночных отношений и формирование современной банковской системы вносят существенные изменения в банковскую деятельность. Из типичного планово-распределительного учреждения, каковым банк являлся в советский период, он становится полноценным коммерческим предприятием. Также как любое предприятие, банк обязан заботиться о сбыте своих услуг. В условиях возрастающей конкуренции на рынке банковских услуг необходимо усиление маркетинговой деятельности.

    Применение маркетинга банком характеризуется наличием в его деятельности следующих черт, являющихся сущностными признаками маркетинга:

    -ориентация на потребности клиентов (маркетинговая философия);

    -применение множества инструментов рыночной политики (маркетинг-микс);

    -целенаправленная координация всех видов деятельности в сфере сбыта (маркетинговое управление).

    Следует отметить, что ориентация на потребности клиентов оформилась только в последние годы. Прежде чем возникла данная концепция маркетинга, рыночная стратегия и политика коммерческих банков претерпели определенную эволюцию.

    В российской действительности коммерческие банки быстрее, чем за рубежом, прошли эволюцию маркетинга, но лишь на рубеже веков с ростом благосостояния населения и развитием экономики (пусть и не высокими темпами) концепция маркетинга, ориентированная на потребности покупателя, в банковской деятельности становится преобладающей. Преобразование из банковских рынков сбыта в рынки покупателя и ориентация на потребности клиентов привели к необходимости изменения идеологии организации банковского управления. Внедрение маркетинга в банковскую деятельность предполагает изменения в образе мышления банкиров, серьезные изменения банковской структуры.

    Целью данной курсовой работы является: Изучение развития маркетинга банковских услуг.

    Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

    1. Изучить теоретические основы специфики банковского маркетинга;

    2. Изучить организацию маркетинга ОАО «ТрансКредитБанка»

    3. На основании изученного материала сделать выводы.

    ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГА БАНКОВСКИХ УСЛУГ

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    Тот, кто владеет и умеет распоряжаться информацией, владеет, как известно, миром. Информация для банковского маркетинга – это почти равен воздуху. Конъюнктура очень динамично изменяется, а с ней должны меняться и предложения, а также ценовая динамика банков. Банк, ориентирующийся в большей степени на клиентов и собственные прибыли, должен очень быстро реагировать на все происходящее. И, что важно для привлечения клиентуры, по возможности предвосхищать события быстрой реакцией.

    В каждом банке существуют свои программы, занимающиеся сбором, обновлением, накоплением и, самое важное звено, анализированием полученных данных. Ее источники могут быть разными, это и СМИ, это и внутрибанковские источники, это и обращение к консалтинговым агентствам, покупка информации, а также отчетная документация и литература.

    Информация маркетингового характера никогда не уничтожается, а только лишь дополняется с перспективой долгосрочного пользования и максимально полного анализа. Она не дробится, так как в этом нет смысла: чем больше известно о данном предмете, тем более успешным будет любой возможный прогноз. Создаются специальные, так называемые «банки» информации. Современные технологические достижения позволяют накапливать огромные массивы, упорядоченные по самым разным принципам, помогающие в любом из видов работы. Процесс автоматизации обработки всех имеющихся данных, появление специальных написанных компьютерных продуктов – программ, безусловно, облегчает работу маркетологов.

    Это обеспечивает банк возможностями быстро и мобильно реагировать на любые события. В банки информативных залежей входят не только сведения о рынках, о клиентской наработанной базе и всех операциях, проведенных за период существования банка, но и весь массив сведений, которые касаются непосредственно внешних факторов. Информация о конкурентах и их возможностях, происходящих в стране, в конкретных регионах событиях, с теми или другими социальными прослойками жителей, промышленные и производственные новости, политические прогнозы и обзоры. Таким образом, банк всей имеющейся информации становится командным пунктом, на основе его данных решается весь спектр вопросов, относящихся к жизнедеятельности банка.

    ОАО «ТрансКредитБанк» занимает ведущие позиции по операциям на международном финансовом рынке, где существенно расширил круг контрагентов, что позволило увеличить обороты и повысить финансовую эффективность конверсионных операций.

    Деятельность банка характеризуется постоянным наращиванием количества клиентов, как юридических, так и физических лиц.

    Отсюда вытекает основная проблема современного банковского маркетинга – отношения банка с клиентом в России не развиты еще до необходимого уровня и поэтому маркетологам страны еще предстоит решить эту задачу, используя новые способы привлечения клиентов в банк, что в свою очередь, значит, получить большую прибыль, то есть удовлетворить в принципе саму сущность работы банковского маркетинга.

    СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

    1. Абалонин С. Жизненный цикл банковских услуг//ж-л «Маркетинг», 2002г. №3

    2. Андреев Н. Обострение банковского кризиса // Маркетинг, №5 2003

    3. Андреев Н. Обострение банковского кризиса // Маркетинг, №5 2004

    4. Ахмедов Н. С. Оценка стратегических решений в банке.—2002.—с.46

    5. Банковский рейтинг //КоммерсантЪ-Деньги, №46 2001.

    6. Банковский рейтинг //Профиль, №9 2003

    7. Борисов А. Н. О маркетинге настоящем и мнимом// г-та Бизнес и Банки, 2001г. №24

    8. Браверман А. А. Маркетинговое исследование рынка банковских услуг "Столичного банка сбережений" для частных лиц в Москве // Маркетинг в России и за рубежом, 2006. №2.

    9. Бугаков В. П. Особенности маркетинга услуг// Маркетинг в России и за рубежом, 2004. N 2.

    10. Герасименко В. В. Основы маркетинга М: ТМС, 2003. - с.111-112

    11. Гермогенова Л. Э. Эффективная реклама в России.—М.:РусПартнер ЛТД, 2006

    12. Годовой отчет за 2006 год ОАО «ТрансКредитБанк»

    13. Гурьянов С. А. Маркетинг банковских услуг под общей редакцией д. э. н. профессора Томилова B. B. М: Финансы и статистика, 2003, 349 с.

    14. Зубченко Л. А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // ж-л Маркетинг в России и за рубежом», 2001г. №3

    15. Казимагомедов А. А. Операции и услуги коммерческих банков для населения. М: АО «Информ», 2005г. - с.19

    16. Коробов Ю. И. Банковский маркетинг Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 2005г. - с.11

    17. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Спб: Питер Ком, 2003.-896 с.

    18. Кузнецов С. Ю. Банковская стратегия на Западе в 90-е годы//ж-л

    www. tora. ru/library/nnfin. htm

    20. Новаторов Э. В. Специфика и особенности маркетинга услуг// Маркетинг и маркетинговые исследования, 2004, № 4.

    21. Панкрухин А. П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии, становление в России, особенности различных сферах деятельности. М. 2005.

    22. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. Краткий курс. СПб, 2004

    23. Шульпина Н. В. Основы маркетинга М: «Вильямс», 2005г. - с.719

    24. http: //www. financepress. ru. «Цена в системе маркетинга»

    25. http: //www. tcb. ru. «Официальный сайт ОАО «ТрансКредитБанка»





  •