18.2. Особенности банковского маркетинга

В условиях рыночной системы главными целями деятельности любого предприятия являются реализация товаров и услуг и получение прибыли. Эти же цели стоят и перед руководством коммерческого банка. поэтому для их выполнения все службы банка стремятся к привлечению клиентуры. расширению сферы сбыта своих услуг, завоеванию рынка, а следовательно, к получению прибыли. Отсюда вытекает важность маркетинга в формировании и развитии финансового рынка, в организации эффективной работы коммерческих банков .

Маркетинговая деятельность в банковской сфере направляется прежде всего на изучение кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов, привлечение вкладов в банки и т. д. Она предполагает ориентацию на реальные потребности клиента, на удовлетворение его спроса .

Предметом банковского маркетинга являются процессы, имеющие место внутри банка и вне его – на микроэкономическом уровне применительно к финансовому рынку. Субъектами банковского маркетинга выступают коммерческие банки. маркетинговые отделы и фирмы. маркетологи. клиенты банка (юридические и физические лица ), а объектами – продуктовый ряд, конкуренты. потребители банковских услуг, виды коммуникаций и систем доставки, динамика потребительского спроса и уровня рыночного риска .

Поскольку в Российской Федерации коммерческий банк является кредито-финансовой организацией. имеющей специфический товар (денежные ресурсы), и действует только на финансовом рынке при жестком регулировании его деятельности Центральным банком. существуют коренные отличия банковского маркетинга от основных понятий и принципов. разработанных для маркетинга промышленных фирм. Эти специфические особенности банковского маркетинга усложняют его проведение в коммерческом банке. Вместе с тем высокий уровень автоматизации банковской деятельности на современном этапе служит хорошей базой внедрения здесь приемов и методов маркетинга .

Основными функциями банковского маркетинга являются: анализ окружающей среды и сбор информации о рынках капитала и его сегментах; изучение и планирование продуктового ряда; определение и регулирование цен на банковский продукт; управление потребительским спросом ; планирование и организация сбыта услуг; реклама ; обеспечение социальной ответственности.

В практике коммерческого банка существует целый комплекс различных приемов маркетинга . Основными из них являются общение с клиентурой. обеспечение рентабельной деятельности и достаточного размера дивидендов по акциям банка. предоставление клиентам преимуществ и уникального сервиса по сравнению с другими кредитно-финансовыми организациями. материальная заинтересованность служащих банка в его успешной деятельности. Методы проведения маркетинговых мероприятий можно классифицировать по способу общения с клиентами: реальными и потенциальными. В связи с этим различают активный и пассивный маркетинг.

Активный маркетинг включает систему следующих мероприятий:

ü организацию активной рекламы при помощи почтовой и телефонной связи, а также телевидения – это так называемый прямой маркетинг ;

ü проведение разовых мероприятий, в частности презентаций и конференций. на которых происходит процесс непосредственного изучения потребительских оценок качества и полноты продуктового ряда;

ü анализ потребностей потенциальных клиентов в процессе личного общения;

ü организацию дискуссий для обсуждения актуальных проблем банковской деятельности;

ü проведение анкетирования среди клиентов и опроса населения.





  •