Маркетинг
Банковский маркетинг реализуется через осуществление конкретных видов деятельности, направленных на увеличение «банковского продукта» (банковских операций, услуг). С помощью данного тренинга участники смогут повысить компетентность в области управления внутренней и внешней коммуникацией, нацеленной на реализацию банковских продуктов.
Содержание мероприятия:
Начало тренинга
Вводная информационная часть: постановка задач тренинга, доведение целей, подготовительная часть к тренингу.
Психогимнастика. Занимательные задачки. Знакомство с группой. Упражнение «Привет, индивидуальность!».
Экспресс-диагностика ожиданий участников тренинга (Я проведу время не зря, если…). Формирование кластера задач и уточнение проблемного поля тренинга. Правила работы группы на тренинге.
Подготовительное упражнение к основным темам тренинга. Результат: снятие психологического напряжения у участников тренинга. Преодоление коммуникативных барьеров. Разогрев тренинговой группы для дальнейшей активной работы на тренинге. Получение первичной информации для последующей корректировки и управления ситуацией взаимодействия с посетителями.
Система маркетинга партнерских отношений в сфере банковских услуг. Сущность маркетинга партнерских отношений. Элементы маркетинга партнерских отношений. Действия коммерческих банков, направленные на развитие маркетинга партнерских отношений.
Процесс принятия решений о сотрудничестве с банком. Основы умения быть «режиссёром ситуации». Результат: осуществить персонализацию банковских продуктов под индивидуальные потребности клиента. Отстроить ценность и выгодность банковских продуктов и определить присущие банку КФУ.
Организация работы по укреплению клиентской базы банка
Основные направления расширения клиентской базы. Технология привлечения приоритетных клиентов. Методологические основы разработки программы развития клиентской базы.
Создание бизнес-структуры для расширения клиентской базы. Результат: разработать технологию эффективной работы с клиентами. Отработать ключевые критерии качества обслуживания. Выработать инструменты по укреплению ресурсной базы банка.
Технология обслуживания клиентов по типу персональных менеджеров
Понятие персонального менеджера. Его задачи и функции. Система отбора персональных менеджеров. Система обучения персональных менеджеров.
Подходы к стимулированию труда. Результат: отработать технологию установления долгосрочных партнерских отношений с клиентами банка.
Технологии установления и развития взаимоотношений с клиентами
Основные методы продажи банковских продуктов. Правила эффективной продажи банковских продуктов.
Технология формирования спроса на банковские услуги. Порядок разработки коммерческих предложений. Результат: повысить эффективность коммуникативных навыков сотрудников, направленных на продажу банковских продуктов и услуг.
Технология проведения презентации банковских продуктов и услуг
Основные правила делового общения для успешной презентации услуг банка.
Подготовка к презентации. Порядок проведения презентации. Результат: повысить эффективность коммуникативных навыков сотрудников, направленных на продажу банковских продуктов и услуг.
Практические рекомендации и правила по развитию долгосрочных отношений с клиентами
Рекомендации по проведению подготовительной работы перед переговорами. Рекомендации по ведению переговоров.
Правила ведения переписки. Результат: отработать manual управления продажей банковских продуктов и услуг.
Завершение тренинга
Подведение итогов дня, обратная связь от участников, домашнее задание, заполнение анкет. Результат: экспресс-экзамен на закрепление приобретенных умений и инструментов.
Лекторы:
Организационный консультант, бизнес-тренер
